Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine Črpalke Vrtinec (crpalke-vrtinec.si) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem Z oddajo naročila za nakup izbranih artiklov na našem spletnem mestu se strinjate s splošnimi pogoji sodelovanja in nakupa.
Pogoji nakupa na spletnem mestu www.crpalke-vrtinec.si
Kupec potrjuje, da je seznanjen s celotnim besedilom Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine na spletnem mestu www.crpalke-vrtinec.si (v nadaljevanju: Pogoji) in se z njimi strinja.
Spletno prodajo na www.crpalke-vrtinec.si izvaja podjetje Vrtinec d.o.o., Mala Račna 24 1290 Grosuplje , vpisano v sodni register Registrirano pri Temeljnem sodišču v Ljubljani
Matična št.:6958494000, Spletna trgovina www.crpalke-vrtinec.si vam preko spleta omogoča nakup centrifugalnih črpalk in opreme kar je razvidno iz prikaza na podstraneh Domači program. Na spletnem mestu www.crpalke-vrtinec.si si lahko ogledate našo ponudbo, informacije o artiklih in cene.
Pogoji nakupa so določeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Naročanje

Spletni nakup v spletni trgovini www.crpalke-vrtinec.si se lahko opravi kot gost. V  našo bazo se beležijo podatki uporabnikovega opravljenega nakupa. 

Po pregledu ponudbe ob izbranih artiklih uporabnik izbere možnost "Dodaj v košarico". Izbrani artikli so zbrani v košarici (zavihek desno zgoraj), ki jo lahko uporabnik kadarkoli preveri in v njej uredi artikle (spremeni količino in/ali jih odstrani iz seznama). Uporabnik naročilo zaključi s klikom na gumb »Na blagajno«, kjer pregleda seznam izbranih
izdelkov. V košarici uporabnik v 3 korakih opravi celoten nakup:

1. korak: uporabnik pregleda svoje naročilo (seznam in količino artiklov) in ga poljubno
spremeni; v primeru spremembe količine se znesek v košarici avtomatsko preračuna. V
tem koraku lahko uporabnik vnese Promo kodo za popust, ki jo je predhodno prejel od
ponudnika in tako izkoristi dodaten popust. Popust se obračuno s klikom na gumb
"Potrdi", ko je uporabnik vnesel Promo kodo. Promo kode so lahko omejene s časom
veljavnosti, številom in vrednostjo.
S klikom na gumb »Nadaljuj z naročilom« uporabnik nadaljuje nakupni postopek v 2.
Korak.

2.korak: izbira načina nakupa. Možen je Nakup brez registracije.

V primeru nakupa brez registracije uporabnik opravi nakup kot gost, kar pomeni da v
naslednjih korakih poda le še podatke, ki so potrebni za oddajo naročila. To pomeni, da
tekom nakupa ni bil ustvarjen uporabniški račun, s katerim bi se lahko v prihodnje prijavil
v spletno trgovino.

3. korak: uporabnik vnese podatke o E-pošti, izbere način dostave (osebni prevzem na
lokaciji Mala račna 24 trgovine ali pa dostava preko dostavne službe (strošek pošiljanja bo
prikazan pred oddajo naročila), vnese osebne podatke ime in priimek, naslov za dostavo
(naslov, poštna številka, mesto in država) in telefonsko številko. V primeru, da uporabnik
želi račun na podjetje, mora to obkljukati ter dopisati podatke podjetja: vpiše ime
podjetja, davčna številka in ali je zavezanec za DDV.
Na naslednji korak uporabnik nadaljuje s klikom na gumb "Naprej na plačilo".

4. korak: uporabnik izbere način plačila (po predračunu, po povzetju ali kreditna kartica
ali paypal), označi, da se strinja s splošnimi pogoji in s klikom na gumb »Potrdi« zaključi
nakup in izvede naročilo. Uporabniku se prikaže potrditev nakupa, hkrati prejme tudi e-
poštno sporočilo o potrditvi nakupa s povzetkom nakupa na e-naslov, katerega je vpisal
v košarici. Pri izbiri plačila kreditna kartica ali paypal, je uporabnik ustrezno preusmerjen
na vmesnik, kjer do konca izvede plačilo in se mu po uspešno izvedenem plačilu prikaže
potrditvena stran nakupa. Hkrati na vpisan e-naslov prejme povzetek naročila.
Z uporabnikovo potrditvijo in izvedbo naročila v 4. koraku nakupnega postopka podjetje
Vrtinec d.o.o. pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila.
Kupoprodajna pogodba med Vrtinec d.o.o. in kupcem je sklenjena v trenutku, ko
Vrtinec potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in
veljajo tako za podjetje Vrtinec d.o.o. kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, ki so
navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Z
oddajo naročila kupec jamči za točnost podatkov in hkrati potrjuje pogoje poslovanja ter
jih nepreklicno in izključno priznava in sprejema kot sestavni del njegovega naročila.
Potrjeno naročilo oziroma sklenjena pogodba se v elektronski obliki nahaja na sedežu
podjetja Vrtinec d.o.o., Mala Račna 24.
Kupec lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na e-naslov info@crpalke-vrtine.si ali po telefonu na št. 051337752 .
Stroški, povezani z uporabo komunikacijskega sredstva pri naročanju se ne razlikujejo od osnovne tarife.

Stvarne napake, reklamacije, servis in garancija

V skladu z ZVPot podjetje Vrtinec d.o.o. nosi odgovornost za stvarne napake na
blagu.
Kupec mora podjetje Vrtinec d.o.o. o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-
te obvestiti v roku dveh mesecev od odkritja napake in hkrati omogočiti pregled blaga.
Vrtinec d.o.o. ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po poteku z
zakonom določenega roka od prevzema blaga.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na blagu natančneje urejajo določila zakona o
varstvu potrošnikov.
V podjetju Vrtinec d.o.o. se zavedamo pomembnosti reklamacij, zato se trudimo, da jih
rešimo v najkrajšem možnem času, v obojestransko zadovoljstvo in v skladu z zakonsko
veljavnimi določili.
Reklamacijo (vračilo napačnega, nepopolnega ali poškodovanega blaga) javite preko e-
pošte info@crpalke-vrtinec.si ali preko telefona na št. 051337752.
Po potrditvi oz. uskladitvi z vami bomo organizirali prevzem pošiljke preko Pošte
Slovenije ali drugega ponudnika oz. se dogovorili za prevzem v kakšnem od naših
prodajnih centrov. Poleg blaga obvezno predložite kopijo originalnega računa.
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu.
Dobavitelj artikla jamči za kakovost oziroma njegovo brezhibno delovanje v garancijskem
roku, če se uporablja v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski
roki so navedeni na garancijskih listih ali na računih in začnejo teči z dnem prevzema
blaga s strani kupca. Obrazec za vračilo artikla v garanciji se nahaja tukaj (v pripravi).
Čas v katerem dobavitelj kupcu zagotavlja proti plačilu popravilo, vzdrževanje blaga in
nadomestne dele je vsaj 3 leta po preteku garancijskega roka.
_ Vrtinec d.o.o. je s svojim lastnim servisom organiziranem na sedežu podjetja na Mala račna 24
usposobljen za tehnično presojo glede morebitnih okvar in samostojno
odloča o reševanju reklamacij, o zamenjavi izdelka v okvari, razen v primerih kjer je
označeno drugače.
Kupec mora ob uveljavljanju garancije dostaviti z opremo tudi garancijski list in račun,
kjer je naveden datum nakupa, serijska številka in garancijski čas za posamezni artikel.
Garancijska doba za artikel, ki ga stranka pošlje ali prinese v Vrtinec d.o.o. v
popravilo ali garancijsko zamenjavo, velja toliko časa, kot je navedeno na garancijskem
listu. Ta doba začne teči od datuma, navedenega na računu oz. garancijskem listu
artikla. Napake in škode, povzročene zaradi napačne uporabe opreme, ki jo dobavlja
Vrtinec d.o.o., niso pokrite z garancijskimi pogoji.
Popravila izvajamo hitro in kakovostno. Uporabljajo se izključno samo originalni rezervni
deli.

Cene

Vse cene so prikazane v EUR in vključujejo DDV, ki je jasno naveden na končnem
obračunu. Cene in ostale ugodnosti (popusti...) veljajo v trenutku oddaje naročila in
nimajo v naprej določene veljavnosti. Navedene cene veljajo le za nakup preko
spletne trgovina www.crpalke-vrtinec.si in za spodaj navedene načine plačila pod navedenimi
pogoji.
Vrtinec d.o.o. si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen asortimana brez predhodnega
obvestila.
V primeru, da je podatek o ceni napačen oz., da se cena spremeni med obdelavo
naročila, Vrtinec d.o.o. kupcu omogoči odstop od nakupa.
Način plačila
Ne glede na izbran način plačila artiklov boste račun za nakup artiklov prejeli na vaš e-
naslov (v .pdf formatu) takoj po dostavi paketa oziroma v fizični obliki takoj po prevzemu
paketa.
V spletni trgovini www.crpalke-vrtinec.si so na voljo naslednji načini plačila:
• po povzetju (kupec plača stroške dostave),
• po predračunu - po nakupu na vpisan e-naslov prejmete podatke za plačilo, na podlagi katerih izvedete plačilo
• s plačilno oziroma kreditno kartico 
• plačilo s Paypal-om.

Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe
načina plačila s strani uporabnika obvestite na www.crpalke-vrtinec.si ali na št.051337752 za
kreditiranje kartice ali vračila kupnine.
**Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.
Pri izbranem plačilu »po predračunu« boste v svoj elektronski predal prejeli podatke za
izvedbo plačila: znesek plačila, transakcijski račun, referenco oz. sklic in namen plačila.
V tem primeru boste naročeno blago plačali s splošnim plačilnim nalogom UPN

(obrazec) na banki, pošti ali preko svoje spletne banke. Po opravljenem plačilu nam
lahko zaradi hitrejše obravnave naročila na e-naslov www.crpalke-vrtinec.si pošljete potrdilo o
plačilu. Prejeti predračun je potrebno poravnati najkasneje v 3 delovnih dneh, v
nasprotnem bo Vrtinec d.o.o. naročilo preklical.
Plačilo na TRR podjetja Vrtinec d.o.o. se uredi na podlagi podatkov, ki jih uporabnik
prejme v primeru izbire plačila Po predračunu.

Dostava in prevzem

Naročeno blago, ki je na zalogi, bomo v dostavo oddali v največ 3 delovnih dneh po
prejetju naročila oz. po prejetem plačilu v primeru izdelave predračuna, če ni drugače
označeno. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas pošiljanja podaljša, zato prosimo
za razumevanje. Če naročenega blaga trenutno ni na zalogi, vas bomo obvestili po
elektronski pošti ali telefonu.
Dostava se izvaja v sodelovanju s Pošto Slovenije ali drugim dostavljavcem. Če vas v
času dostave ni doma, lahko naročene artikle prevzamete v skladu s pravili dostavne
službe.
Blago kupljeno v spletni trgovini www.crpalke-vrtinec.si lahko prevzamete tudi osebno v Trgovini
Vrtinec, Mala Račna 24, znotraj odpiralnega časa. Postopek nakupa je enak, kot
za ostale izdelke. V zavihku način dostave označite »Prevzem v trgovini«.
Kupec je pred prevzemom dolžan blago vizualno in številčno pregledati, ter zapisati
morebitne vidne poškodbe na embalaži ali blagu. Obvestilo o reklamaciji mora
nemudoma poslati na e-naslov wwwcrpalke-vrtinec.si

Stroški dostave, račun

Stroške pakiranja in dostave plača kupec. Strošek se izračuna glede na veljaven cenik in
maso pošiljke. Strošek pošiljanja bo izračunan in ločeno prikazan pred oddajo naročila.
DDV je vključen v ceno dostave.
Stroški pakiranja in dostave se obračunajo že pri nakupu v spletni
trgovini www.crpalke-vrtinec.si.
Kupec prejme blago dostavljeno na naslov v skladu s pravili dostavne službe.
Ob prejemu dostavljenega blaga bo kupec prejel tudi originalni račun z vsemi podatki in v
skladu s pogoji prodaje, objavljenimi na tej strani in potrjenimi ob oddaji naročila.
Vrtinec d.o.o. po odpremi naročenih artiklov na zahtevo pošlje kupcu tudi račun in sicer v
elektronskem formatu na e-naslov kupca.
V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu Mala Račna 24
prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila, ker kasneje podanih
ugovorov glede pravilnosti izdanih računov Vrtinec d.o.o. ne bo upošteval.

Odstop od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh od prevzema blaga odstopi
od pogodbe in v tem času pošlje pisno obvestilo o odstopu (navedeno velja izključno za
fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti).
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje
Vrtinec d.o.o, Mala račna 24, info@crpalke-vrtinec.si, telefon: 051337752 o svoji
odločitvi o odstopu od te pogodbe/pisno po pošti, telefaksu ali elektronski pošti). V ta
namen lahko potrošnik uporabi priloženi vzorec-odstopni obrazec, ki je potrošniku na
voljo tukaj (v pripravi).
V primeru odstopa od pogodbe nosi potrošnik neposredne stroške vračila blaga.
Če je potrošnik blago že prejel in od pogodbe odstopa, mora blago vrniti čimprej oz. najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Blago mora kupec vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v
originalni, nepoškodovani embalaži, skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo in kopijo
originalnega računa.
Vrtinec d.o.o. vrne kupnino v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vrtinec d.o.o.ima pravico
zadržati vračilo prejete kupnine do prevzema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik
ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje
urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Pritožbe in spori

Vrtinec d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si bo po svojih
najboljših močeh prizadeval zagotavljati učinkoviti sistem obravnavanja pritožb.
V primeru težav se kupec lahko poveže s podjetjem telefonsko na številko
051337752 ali po elektronski pošti na info@crpalke-vrtinec.si.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Vrtinec d.o.o. bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočila
kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga obveščal o poteku postopka.
Morebitne spore, ki bi nastali z uporabo spletne trgovine www.crpalke-vrtinec.si med kupcem in
Vrtinec d.o.o., bosta stranki prvenstveno reševali sporazumno. V kolikor to ne bo
mogoče, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
Vrtinec d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov
kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v
skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Varovanje osebnih podatkov

S sklenitvijo pogodbe o nakupu soglašate, da vaše osebne podatke shranimo in jih
uporabljamo izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva,
ponudb, računov, obveščanja o novostih) in ostalo potrebno komunikacijo.
Vrtinec d.o.o. se obvezuje, da bo z vsemi pridobljenimi osebnimi podatki ravnala v
skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ustrezna zaščita pred izgubo, uničenjem,
ponarejanjem, manipuliranjem in neavtoriziranim dostopom ali odkritjem s strani tretjih
oseb). Kljub ustreznim tehničnim in organizacijskim postopkom za zavarovanje podatkov,
ki jih zbiramo, Vrtinec d.o.o. ne more izključiti morebitne zlorabe podatkov, saj je
internet navkljub varnostnim ukrepom in varnostnim komunikacijskim protokolom
nepredvidljiv medij.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi sam uporabnik, s tem, da poskrbi za
varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno originalno opremo
svojega računalnika, ki je posodobljena in protivirusno zaščitena.
Za potrebe Poslovanja Vrtinec d.o.o. zbira naslednje uporabnikove podatke: ime in
priimek, naslov in kraj bivanja, naslov elektronske pošte, kontaktno telefonsko številko ter
ostale podatke, ki jih uporabniki vnesejo v obrazce na spletnem mestu www.crpalke-vrtinec.si.
Vrtinecd.o.o. ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih vnesejo uporabniki.

O piškotkih in njihovi uporabi

Spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v
nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013, je prinesel nova pravila
glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do
informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika. Piškotki niso nič
novega, zakon je posegel zgolj v način obveščanja in soglasja uporabnikov spletne strani
glede njihove uporabe. Preberi več – link na piškotke
Osnovni podatki o ponudniku storitev spletne trgovine:
Naziv: Vrtinec d.o.o.
Naslov: mala Račna 24
Spletna stran: www.crpalke-vrtinec.si
E-pošta: info@crpalke-vrtinec.si
Telefon: 051337752
Pritožbe in spori:
Trgovina: www.crpalke-vrtinec.si
Identifikacijska številka za DDV: SI59349581
Matična številka: 6958494000
Transakcijski račun: SI56 6000 0000 0596 815